“조금 빨랐기 때문에 오히려 다행이라는 생각이 들었다”

요즘 뉴스를 보면
AI가 민원을 받아주고, 외국어를 번역해 주고, 은행 업무를 음성으로 처리하는 시대가 오고 있다.

처음에는 사람들도 놀란다.

“AI가 전화도 받아준다고?”

“은행 송금도 음성으로 한다고?”

하지만 기술은 늘 그렇다.

처음엔 낯설고 신기하지만, 어느 순간 너무 익숙해진다.

그리고 나는 문득 이런 생각이 들었다.

“남양포털 아이디어를 지금 낸 건 오히려 다행일 수도 있겠다.”

만약 몇 년 뒤, 세상이 이미:

AI 전화응대,

AI 민원처리,

AI 은행업무,

AI 다국어 안내


를 너무 당연하게 받아들이는 시대가 된 뒤였다면,

그때 “AI 전화주문 플랫폼”을 들고 나와도 사람들은 말했을 것이다.

“그건 다 하는 거 아닌가요?”

“이미 다 있는 기술 아닌가요?”

하지만 지금은 아직 경계선 위에 있다.

누군가는: “전화주문이 시대에 뒤떨어졌다” 라고 말하고,

또 누군가는: “AI가 사람 대신 전화받는 시대가 오고 있다”라고 말한다.

나는 그 두 흐름이 연결될 수 있다고 본다.

사람은 원래: 복잡한 것보다 편한 것을 선택한다.

특히:

외국인,

어르신,

디지털 취약층,

바쁜 노동자들


에게는 앱 설치보다 전화 한 통이 더 자연스러울 수도 있다.

그리고 AI는 그 전화를 더 쉽고, 더 빠르고, 더 정확하게 연결할 수 있는 방향으로 가고 있다.

나는 최근 뉴스를 보며 오히려 안도의 한숨을 쉬었다.

“아… 너무 늦지는 않았구나.”

남양포털은 단순히 옛날 전화주문으로 돌아가자는 이야기가 아니다.

AI 시대에 맞게, 사람이 가장 익숙한 방식인 “전화”를 다시 연결 구조로 살려보자는 시도다.

그리고 어쩌면 지금이, 그 이야기를 세상에 꺼낼 수 있는 가장 적절한 타이밍일지도 모른다.

남양포털 연구노트 中